Suport de productes d'Ovation ™
„Proporciona un accés il·limitat a l’assistència tècnica d’experts en el telèfon
„Ofereix de forma segura la intel·ligència del servei adaptada a l’arquitectura i les aplicacions operatives OVation ™
„Proporciona la visualització de l’inventari del sistema d’ovació instal·lat i la seva salut general a través d’un quadre de comandament centralitzat i segur
„Ofereix accés immediat a recursos en línia, actualitzacions de programari, pegats i paquets de funcions per ajudar a mantenir els sistemes al dia i al NERC CIP
Emerson sempre es compromet amb la qualitat del seu suport al producte. El nostre programa d’atenció al client està completament dissenyat per permetre als clients assolir els seus objectius de manteniment alhora que maximitzen l’estalvi. Treballem junts amb ells per assegurar el suport de màxima qualitat i la satisfacció dels usuaris.
La subscripció de suport al producte d’Emerson permet les utilitats amb el paquet de manteniment adequat per a les necessitats úniques de la generació d’energia i les indústries de tractament d’aigües residuals/aigües residuals.
El paquet de subscripció de suport de producte ovation inclou el següent:
„Accés del portal Guardian ™
„Assistència telefònica experta en 24 hores amb capacitat de diagnòstic remot
„Sistema operatiu i pegats antivirus
„Hotfixes de tercers
„Pegats d’ovació i actualitzacions de versions menors
Guardian ™ és la plataforma de suport digital col·laboratiu i personalitzada d’Emerson dissenyada per ajudar a assolir la màxima disponibilitat de sistemes i programes mitjançant l’accés il·limitat a l’assistència tècnica experta i als recursos en línia. Aquesta plataforma de suport digital és un servei pronòstic dissenyat per optimitzar la fiabilitat i el rendiment del vostre sistema d’ovació instal·lat.
Com a element bàsic dels serveis del cicle de vida d’Emerson, Guardian proporciona visualització i gestió d’informació de serveis crítics que ajuden a millorar el manteniment, la fiabilitat i el rendiment del sistema. Guardian permet una gestió eficient del sistema substituint les activitats de manteniment reactives per una estratègia predictiva per a costos més baixos del cicle de vida. Guardian Agregats i proporciona de forma segura la intel·ligència del servei adaptada a l’arquitectura i les aplicacions d’ovació operativa.
Els clients d’assistència al producte tenen accés a les actualitzacions de programari, per tant, tenen accés immediat a pegats del sistema operatiu, pegats de seguretat, tercers de tercers, pegats d’ovació, paquets de funcions i actualitzacions de programari menors, tal com es disposa per ajudar a mantenir els sistemes actualitzats i NERC CIP Les actualitzacions de programari Compliant.Emerson emesos cobreixen el sistema d'ovació, mentre que les actualitzacions de tercers es proporcionen per a Microsoft, Oracle, Adobe®, Java ™ Environment Runtime (JRE), VMware i signatures antivirus
Totes les actualitzacions de programari són validades per Emerson per a la compatibilitat del sistema. Per a una instal·lació més fàcil, les actualitzacions s’agrupen i s’ajusten a través de descàrregues de Guardian a la secció "Suport> Actualització de serveis autoservei".
Per a més detalls, poseu -vos en contacte amb nosaltres